Actividades administrativas en la relación con el cliente - ADGG0208 (830h)

¿A quién va dirigido?

Prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas inscritas en el SOC como demandantes de empleo e interesadas en el ámbito profesional de la administración y gestión de empresas. Las salidas profesionales incluyen:

• empleado/a administrativo/a de servicios de almacenamiento y recepción
• auxiliar de apoyo administrativo/a en gestión de compras y/o ventas
• empleado/a administrativo/a con tareas de atención al público
• operador/a–grabador/a de datos en ordenador
• auxiliar administrativo/a comercial, entre otros.

Objetivos

El objetivo del curso es capacitar al alumnado para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos y, cuando sea necesario, una lengua extranjera, aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Contenidos

• Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
• Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
• Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia
• Gestionar el archivo en soporte convencional e informático
• Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente B1 en actividades de gestión administrativa relacionadas con el cliente
• Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

(ver ficha oficial del certificado profesional al final de esta página)

Requisitos de acceso

• Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar la formación con aprovechamiento
• Disponer de alguna de las siguientes titulaciones:
  • Título de ESO
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
  • Requisitos de acceso a ciclos formativos de grado medio o haber superado las pruebas de acceso
  • Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 y/o 45 años

Nota: si no se cumple ninguno de los requisitos, se puede realizar la prueba de competencias clave de matemáticas y comunicación lingüística para acceder.

La programación de este curso es provisional y, por lo tanto, las fechas y horas pueden cambiar en la definitiva.

 Acción formativa subvencionada por el Servei Públic d'Ocupació de Catalunya (SOC) con cargo a los fondos recibidosdel Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes: