Actividades administrativas en la relación con el cliente (840h)

Dos ediciones. Edición gestionada desde Igualada impartida por Esquemes Informàtics, SL (Ceina). Edición gestionada desde Mollerussa, impartida por British Centre de formació, SL, ambos dentro del registro de centros y entidades de Formación del Servei Públic d'ocupació de Catalunya.

Prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas inscritas en el SOC como demandantes de ocupación.

El objetivo del curso es capacitar al alumnado para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente

• Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
• Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
• Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
• Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
• Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
• Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

• Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
• Disponer de alguna de las siguientes titulaciones:
  • Título de educación secundaria obligatoria (ESO).
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir requisitos de acceso a ciclos formativos de grado medio, o haber superado las correspondientes pruebas de acceso.
  • Tener superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años.

Nota: si no se cumple ninguno de los requisitos, puedes examinarte de las competencias clave de matemáticas y comunicación lingüística con el fin de lograrlo.