Activitats administratives en la relació amb el client (840h)

Edició gestionada des d'Igualada impartida per Esquemes Informàtics, SL (Ceina), dins el registre de centres i entitats de Formació del Servei Públic d'ocupació de Catalunya.

Prioritàriament a persones treballadores aturades inscrites al SOC com a demandants d'ocupació.

L'objectiu del curs és capacitar l'alumnat per realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicant els procediments interns i la normativa vigent.

• Rebre i processar les comunicacions internes i externes.
• Realitzar les gestions administratives del procés comercial.
• Introduir dades i textos en terminals informàtics en condicions de seguretat, qualitat i eficiència.
• Gestionar l'arxiu en suport convencional i informàtic.
• Comunicar-se en una llengua estrangera amb un nivell d'usuari independent llindar B1 (equivalent a intermedi) en les activitats de gestió administrativa en relació amb el client.
• Fer servir aplicacions ofimàtiques en la gestió de la informació i la documentació.

• Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar amb aprofitament la formació. 
• Disposar d'alguna de les següents titulacions:
  • Títol d'educació secundària obligatòria (ESO).
  • Certificat de professionalitat de nivell 2.
  • Certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional.
  • Acomplir requisit d'accés als cicles formatius de grau mig, o haver superat les corresponents proves d'accés.
  • Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o 45 anys.

Nota: si no s'acompleix cap dels requisits, pots examinar-te de les competències clau de matemàtiques i comunicació lingüística per tal d'assolir-ho.