Atención al cliente (30h)

Del 3 de octubre al 9 de noviembre de 2022
Lunes y miércoles de 18 a 21h
30 horas
100% subvencionado
Inscripciones cerradas
Presencial o Online (Classe en directe)
Av. Europa, 7-9 -  mapa
08700 - Igualada (Barcelona) 
T. 938050094
generalceina.com
La formación de oferta para trabajadores ocupados tiene por objeto ofrecerles una formación que atienda los requerimientos de productividad y competitividad de las empresas, las necesidades de adaptación a los cambios en el sistema productivo y las posibilidades de promoción profesional y desarrollo personal de los trabajadores, de manera que los capacite para el ejercicio cualificado de las diferentes profesiones y les permita mejorar su empleabilidad. Inscripciones en Ceina Igualada

Curs adreçat prioritàriament a persones treballadores en actiu o ERTO.

 

Objectius

  • Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.
  • Conèixer el procés de comunicació.
  • Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.
  • Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.
  • Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

 

Continguts

  1. Aspectes generals de la comunicació
    1. El procés comunicatiu
    2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal
    3. Nivells i tipus de comunicació
    4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació
  2. La comunicació oral
    1. Introducció. Como em veig, com em comunico
    2. L'expressió verbal
    3. Tècniques d'expressió oral
  3. La comunicació escrita
    1. L'expressió escrita
    2. Estructura del text
    3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.
  4. Atenció al públic
    1. Atenció personal
    2. Atenció telefònica
    3. La importància de la Imatge Personal
  5. El consumidor
    1. Establir els tipus de clients/consumidors i les seves característiques diferencials.
    2. Comportament de compra i postcompra
    3. Fidelització del client
    4. Aspectes legals

 

Modalitat

Aquesta formació serà impartida presencialment a les instal·lacions de Ceina Igualada.
Per a qui no li sigui possible desplaçar-se, també serà possible assistir-hi en modalitat Online (Classe en directe)

 

 

Logotipos entidades subvencionadoras formación continua (CONFORCAT)

SEDE CENTRAL
Avinguda Europa, 7-9
08700 - Igualada (Barcelona)
Teléfono: 93 805 00 94
WhatsApp: 683458704

logo blanc blau