Atenció al client (30h)

Del 3 d'octubre al 9 de novembre de 2022
Dilluns i demecres de 18 a 21h
30 hores
100% subvencionat
Inscripcions tancades
Presencial o Online (Classe en directe)
Av. Europa, 7-9 -  mapa
08700 - Igualada (Barcelona) 
T. 938050094
generalceina.com
La formació d'oferta per a treballadors ocupats té per objecte oferir-los una formació que atengui els requeriments de productivitat i competitivitat de les empreses, les necessitats d'adaptació als canvis en el sistema productiu i les possibilitats de promoció professional i desenvolupament personal dels treballadors, de manera que els capaciti per a l'exercici qualificat de les diferents professions i els permeti millorar la seva ocupabilitat. Inscripcions a Ceina Igualada

Curs adreçat prioritàriament a persones treballadores en actiu o ERTO.

 

Objectius

  • Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.
  • Conèixer el procés de comunicació.
  • Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.
  • Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.
  • Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

 

Continguts

  1. Aspectes generals de la comunicació
    1. El procés comunicatiu
    2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal
    3. Nivells i tipus de comunicació
    4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació
  2. La comunicació oral
    1. Introducció. Como em veig, com em comunico
    2. L'expressió verbal
    3. Tècniques d'expressió oral
  3. La comunicació escrita
    1. L'expressió escrita
    2. Estructura del text
    3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.
  4. Atenció al públic
    1. Atenció personal
    2. Atenció telefònica
    3. La importància de la Imatge Personal
  5. El consumidor
    1. Establir els tipus de clients/consumidors i les seves característiques diferencials.
    2. Comportament de compra i postcompra
    3. Fidelització del client
    4. Aspectes legals

 

Modalitat

Aquesta formació serà impartida presencialment a les instal·lacions de Ceina Igualada.
Per a qui no li sigui possible desplaçar-se, també serà possible assistir-hi en modalitat Online (Classe en directe)

 

 

Logotips entitats subvencionadores formació continua (CONFORCAT)

SEU CENTRAL
Avinguda Europa, 7-9
08700 - Igualada (Barcelona)
Telèfon: 93 805 00 94
WhatsApp: 683458704

logo blanc blau

LLEIDA | Mollerussa
Passeig Beethoven, 8 
25230 Mollerussa (Lleida) 
Telèfon:  973 71 03 85
WhatsApp: 680323626