Gestión de llamadas de teleasistencia (350h)

Del 21/3/22 al 29/7/22 (con prácticas)
De lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas
350 horas
100% subvencionado
Online - Classe en directe
Certificat de professionalitat 
Los certificados de profesionalidad acreditan el conjunto de competencias profesionales que capacitan para el desarrollo de una actividad laboral identificable en el sistema productivo sin que ello constituya regulación del ejercicio profesional. Tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional y son expedidos por los órganos competentes de las comunidades autónomas (SEPE / SOC). Curso impartido en Ceina Igualada

 

Centro impartidor

Edición impartida por Esquemes Informàtics, SL (Ceina), inscrita en el registro de centros y entidades de Formación del Servei Públic d'ocupació de Catalunya.

 

¿A quién va dirigido?

Prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas inscritas en el SOC como demandantes de ocupación.

 

Objetivos

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

 

Contenidos

Relación de unidades de competència que configuran el certificado de profesionalidad:

  • Atender y gestionar llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • Emitir y gestionar lllamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleassistència.

(pedir temario completo al informarse del curso)

 

Requisitos de acceso

  • Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
  • Disponer de alguna de las siguientes titulaciones:
    • Título de educación secundaria obligatoria (ESO).
    • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
    • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
    • Cumplir requisitos de acceso a ciclos formativos de grado medio, o haber superado las correspondientes pruebas de acceso.
    • Tener superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años.


Nota: si no se cumple ninguno de los requisitos, puedes examinarte de las competencias clave de matemáticas y comunicación lingüística con el fin de lograrlo.

 

 

Esta formación está cofinanciada por:

Logotipos entidades subvencionadoras formación ocupacional

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