Gestió de trucades de teleassistència - SSCG0111 (340h)

A qui va dirigit?

Prioritàriament a persones treballadores aturades inscrites al SOC com a demandants d'ocupació i interessades en l'àmbit de l'atenció social i els serveis a les persones. Aquesta formació s'adreça a persones amb vocació d'atenció al públic que vulguin desenvolupar la seva activitat professional en serveis de teleassistència, centres d'atenció telefònica o dispositius d'atenció social i sociosanitària.

• teleoperador/a de teleassistència
• operador/a de serveis de teleassistència

Objectius

L'objectiu del curs és capacitar l'alumnat per rebre, emetre i gestionar trucades en serveis de teleassistència, utilitzant eines telemàtiques i aplicant tècniques d'atenció telefònica, habilitats psicosocials i protocols d'actuació establerts. Al llarg de la formació, les persones participants aprendran a donar resposta adequada a les necessitats i demandes dels usuaris, garantint un tracte personalitzat, una comunicació empàtica i la qualitat del servei.

A més, el curs permet desenvolupar competències per identificar situacions d'urgència o emergència, mobilitzar els recursos personals, socials, sanitaris o d'emergència necessaris i gestionar correctament la informació i la documentació associada a cada actuació. Tot això es fa assegurant la confidencialitat de la informació, el treball en equip i l'aplicació de la normativa vigent, preparant l'alumnat per incorporar-se professionalment a un sector amb una clara funció social i una demanda creixent.

Continguts

• Atenció i gestió de trucades d'entrada en serveis de teleassistència
• Emissió i gestió de trucades de sortida: seguiments, recordatoris i agendes
• Ús d'eines telemàtiques i aplicacions informàtiques de teleassistència
• Tècniques de comunicació telefònica i escolta activa amb els usuaris
• Gestió administrativa i documental de les actuacions realitzades
• Treball en equip i comunicació interna en serveis de teleassistència
• Aplicació d'habilitats psicosocials en situacions de crisi

(veure fitxa oficial del certificat professional al final d'aquesta pàgina)

Requisits d'accés

• Títol d'educació secundària obligatòria (ESO).
• Certificat de professionalitat de nivell 2.
• Certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional.
• Complir els requisits d'accés als cicles formatius de grau mitjà o haver superat les proves d'accés corresponents.
• Haver superat la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 i/o 45 anys.

Nota: si no es compleix cap requisit, es pot accedir mitjançant la superació de les proves de competències clau de matemàtiques i comunicació lingüística.

La programació d'aquest curs és provisional i, per tant, les dates i hores poden variar en la programació definitiva.

Acció formativa subvencionada pel Servei Públic d'Ocupació de Catalunya (SOC) amb càrrec als fons rebuts del Ministeri d'Educació, Formació Professional i Esports: