Inglés: Gestión comercial (240h)

Curso impartido por Esquemes Informàtics, SL (Ceina), centro registrado con el número de censo 3254 dentro del registro de centros y entidades de Formación del Servei Públic d'Ocupació de Catalunya.

Prioritariamente a personas trabajadoras desocupadas inscritas en el SOC como demandantes de ocupación.

El objetivo del curso es capacitar el alumnado para resolver de forma correcta y fluida las tareas de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita generados por esta actividad.

Prácticos:

• Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
• Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de manera oral y escrita.
• En diferentes situaciones de relación con clientes:
  • Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo y desacuerdo
• En conversas telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
  • Realizar y aceptar sugerencias
  • Proponer y aceptar consejos
• A partir de conversas telefónicas simuladas en inglés:
  • Es necesario verificar la exactitud del número marcado
  • Identificarse e identificar el interlocutor observando las normas de protocolo
  • Adaptar una actitud y conversa a la situación e interlocutor
  • Transmitir la información
  • Despedir
• En una conversa telefónica:
  • Tomar y anotar recados telefónicos
  • Mantener la conversa de manera fluida y correcta
• Dado un supuesto de conversa telefónica en inglés:
  • Dejar un mensaje en el contestador
  • Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
• En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
  • Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
  • Interpretar la información recibida
  • Dar respuesta a la reclamación
• Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
• Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
  • Traducirlos
  • Sintetizarlos
•  A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:
  • Redactar las correspondientes cartas en inglés
  • Redactar los correspondientes fax en inglés
• En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
  • Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
• En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
  • Tomar notas en inglés
  • Confeccionar el acta y orden del día
• Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés
• Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
  • Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
  • Verificar la exactitud de los datos recibidos
• A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
  • Elaborar la factura proforma en inglés
  • Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
• En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
  • Resolver dudas de la operación de venta
  • Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

Teóricos:

• Gramática
• Estructuras lingüísticas
• Fonética
• Expresiones y léxico comercial y empresarial

Contenidos relacionados con la profesionalidad:

• Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
• Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.

• Estar inscrito en el Servei d'Ocupació de Catalunya
• Acreditar disponer de la siguiente titulación:
  • Bachillerato o equivalente.
  • Título de grado medio de FP rama administrativa o equivalente.
• Se requieren las dos condiciones siguientes:
  • Experiencia profesional como secretario/a o administrativo/a comercial y/o haber superado un curso de formación ocupacional de alguna de estas dos ocupaciones.
  • Haber superado el curso específico de inglés: atención al público, o bien tener conocimientos de inglés a nivel medio (equivalente a 200 horas de formación).