Anglès: Gestió comercial (240h)

Del 2 de març al 24 de juliol de 2020
De dilluns a divendres de 10:00 a 12:30h
200h + 40h Formació Complementària Obligatòria
100% subvencionat
Data final inscripcions: 27/03/2020
Ceina Igualada
Av. Europa, 7-9 -  mapa
08700 - Igualada (Barcelona) 
T. 93 805 00 94
generalceina.com
Dades professionalsAssiteixo com a particular
Dades assistent 1Assiteixo com a entitat / empresaEliminar assistent
Informació bàsica sobre protecció de dades
Esquemes Informàtics, SL (Ceina)
Gestionar l'enviament d'informació relacionada amb les activitats de Ceina. +info
Consentiment de la persona interessada +info
Esquemes Informàtics, SL (Ceina)
Política de privacitat
Els cursos de formació professional per a l'ocupació són programes formatius teòrico - pràctics que tenen per finalitat millorar la qualificació professional i/o la capacitat d'inserció laboral mitjançant l'assoliment i el perfeccionament de les competències professionals de les persones treballadores. S'adrecen a persones treballadores en situació d'atur.

 

Centre impartidor

Curs impartit per Esquemes Informàtics, SL (Ceina), centre registrat amb el número de cens 3254 dins el registre de centres i entitats de Formació del Servei Públic d'ocupació de Catalunya.

 

A qui va dirigit?

Prioritàriament a persones treballadores desocupades inscrites al SOC com a demandants d'ocupació.

 

Objectius

L'objectiu del curs és capacitar l'alumnat per resoldre de forma correcta i fluïda les tasques de gestió administrativa de les relacions comercials/empresarials en llengua anglesa, desenvolupant els processos de comprensió i expressió oral i escrita generats per aquesta activitat.

 

Continguts

Pràctics:

  • Donada una situació suposada de comunicació personal amb un client, identificar i practicar estructures per expressar interès, sorpresa, negació, confirmació, i indignació.
  • Donada una situació suposada de comunicació personal amb un client, identificar i practicar amb les estructures per expressar opinions, de manera oral i escrita.
  • En diferents situacions de relació amb clients:
    • Utilitzar correctament frases de cortesia, d'acord, i desacord
  • En converses telefòniques simulades amb un client estranger:
    • Realitzar i acceptar suggeriments
    • Proposar i acceptar consells
  • A partir de converses telefòniques simulades en anglès:
    • Cal verificar l'exactitud del número marcat
    • Identificar-se i identificar l'interlocutor observant les normes de protocol
    • Adaptar una actitud i conversa a la situació i interlocutor
    • Transmetre la informació
    • Acomiadar
  • En una conversa telefònica:
    • Prendre i anotar encàrrecs telefònics
    • Mantenir la conversa de manera fluïda i correcta
  • Donat un supòsit de conversa telefònica en anglès:
    • Deixar un missatge al contestador
    • Explotar missatges en anglès deixats al contestador
  • En una suposada conversa amb un client per resoldre una reclamació d'un cas convenientment caracteritzat:
    • Utilitzar les estructures adequades per a informar-se
    • Interpretar la informació rebuda
    • Donar resposta a la reclamació
  • Donat una comanda de compra i una factura en anglès, interpretar-los.
  • Donades diferents cartes i / o fax en anglès:
    • Traduir
    • Sintetitzar
  • A partir de diferents missatges comercials elaborats en espanyol, contenint les especificacions adequades:
    • Redactar les corresponents cartes en anglès
    • Redactar els corresponents fax en anglès
  • En diferents supòsits convenientment caracteritzats:
    • Redactar una carta sol·licitant i / o concertant una reunió amb un client
  • En una simulada reunió de treball amb uns clients estrangers:
    • Prendre notes en anglès
    • Confeccionar l'acta i ordre del dia
  • Donat un catàleg de productes -o part del mateix-, amb les seves referències tècniques, traduir-lo al anglès
  • Donat un supòsit de nous clients estrangers a incorporar a les bases de dades:
    • Sol·licitar als clients les dades i informacions administratives i comercials necessàries
    • Cal verificar l'exactitud de les dades rebudes
  • A partir de les dades i condicions d'una operació de compravenda:
    • Elaborar la factura proforma en anglès
    • Contacte amb el client per informar de les condicions de l'operació
  • En una suposada conversa telefònica amb un client estranger:
    • Resoldre dubtes de l'operació de venda
    • Precisar i rebatre les explicacions donades pel client

 

Teòrics:

  • Gramàtica
  • Estructures lingüístiques
  • Fonètica
  • Expressions i lèxic comercial i empresarial

 

Continguts relacionats amb la professionalitat:

  • Sentit de la practicitat i simplicitat en l'expressió per reduir a frases senzilles, missatges
    complexos.
  • Imaginació i creativitat per utilitzar missatges i expressions prèviament apreses en diferents
    situacions de comunicació.
  • Iniciativa i disposició activa a la utilització de la llengua estrangera.
  • Actitud positiva cap a la interpretació d'indicis i missatges implícits en la comunicació.
  • Interès i gust per la correcció formal en el llenguatge perquè la comunicació reculli amb fidelitat les intencions dels interlocutors.
  • Tendència a contrastar el funcionament de les diferents llengües parlades / estudiades com a mitjà per a un aprenentatge eficaç.

 

 

Requisits d'accés

  • Estar inscrit al Servei d'Ocupació de Catalunya
  • Acreditar disposar de la següent titulació:
    • Batxillerat o equivalent.
    • Títol de grau mig d'FP branca administrativa o equivalent.
  • Es requereixen les dues condicions següents:
    • Experiència professional com a secretari/ària o administratiu/iva comercial i/o haver superat un curs de formació ocupacional d'alguna d'aquestes dues ocupacions.
    • Haver superat el curs específic d'anglès: atenció al públic, o bé tenir coneixements d'anglès a nivell mitjà (equivalent a 200 hores de formació).

 

Aquesta formació està subvencionada pel Servei Públic d'Ocupació de Catalunya.

 

Logotips entitats subvencionadores formació ocupacional

SEU CENTRAL
Avinguda Europa, 7-9
08700 - Igualada (Barcelona)
Telèfon: 93 805 00 94
WhatsApp: 683458704

LLEIDA | Mollerussa
Passeig Beethoven, 8 
25230 Mollerussa (Pla d'Urgell) 
Telèfon:  973 71 03 85
WhatsApp: 680323626

 

logo blanc blau

LLEIDA | Les Borges Blanques
Carrer Indústria, 8 
25400 Les Borges Blanques
(Les Garrigues)
Telèfon: 973 14 24 96
WhatsApp: 679732746

ESCOLA D'OFICIS
Carrer de Ponent, 20 baixos 
25230 Mollerussa (Pla d'Urgell) 
Telèfon: 973 71 27 90
WhatsApp: 679732746