Resolució de conflictes (30h)

Del 24 de setembre al 24 d'octubre de 2019
Dimarts i dijous de 18:00 a 21:00h
30 hores
100% subvencionat
Inscripcions tancades
Ceina Igualada
Av. Europa, 7-9 -  mapa
08700 - Igualada (Barcelona) 
T. 93 805 00 94
generalceina.com
La formació d'oferta per a treballadors ocupats té per objecte oferir-los una formació que atengui els requeriments de productivitat i competitivitat de les empreses, les necessitats d'adaptació als canvis en el sistema productiu i les possibilitats de promoció professional i desenvolupament personal dels treballadors, de manera que els capaciti per a l'exercici qualificat de les diferents professions i els permeti millorar la seva ocupabilitat.

Curs adreçat prioritàriament a persones treballadores en actiu.

 

 

A qui va dirigit?

A totes aquelles persones que vulguin ser capaces de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

 

Objectius

  • Comprendre la naturalesa dels conflicte
  • Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacions
  • Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflictes
  • Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes
  • Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable
  • Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés
  • Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l'estratègia més adient
  • Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable

 

Continguts

  1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes
    1. La comunicació interpersonal
    2. Tipus de comunicacions
    3. La comunicació eficaç
    4. Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes
  2. Resolució assertiva dels conflictes
    1. Conflictes que ens envolten i la seva gestió
    2. Habilitats per a una comunicació eficaç
    3. Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge
    4. L'assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la
    5. Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les
  3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes
    1. Empatia i estils de comportament. Establiment d'acords mútuament favorables i negociació eficaç
    2. Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la
    3. Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l'empatia
    4. Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts
    5. Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
    6. Els diferents tipus de conflictes
  4. Metodologia per resoldre conflictes
    1. Metodologia efectiva per a resoldre conflictes
    2. La mediació i la negociació
    3. Com arribar a acords favorables
  5. Els estils de negociació
    1. Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació
    2. Fases de la negociació:
    3. Preparació de la negociació
    4. Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
    5. Estudi del mitjà
    6. Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
    7. Planificació de la negociació
    8. Avaluació de la relació de forces
    9. La identitat global
    10. Els valors
    11. Els estatuts
    12. Els poders
    13. Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
    14. La banda d'objectius
    15. Conducció de la negociació
    16. Discussió
    17. La informació en la negociació
    18. Problemes de forma
    19. Propostes

 

Curs subvencionat per:

Logotips entitats subvencionadores formació continua (CONFORCAT)

 

SEU CENTRAL
Avinguda Europa, 7-9
08700 - Igualada (Barcelona)
Telèfon: 93 805 00 94
WhatsApp: 683458704

LLEIDA | Mollerussa
Passeig Beethoven, 8 
25230 Mollerussa (Pla d'Urgell) 
Telèfon:  973 71 03 85
WhatsApp: 680323626

 

logo blanc blau

LLEIDA | Les Borges Blanques
Carrer Indústria, 8 
25400 Les Borges Blanques
(Les Garrigues)
Telèfon: 973 14 24 96
WhatsApp: 679732746

ESCOLA D'OFICIS
Carrer de Ponent, 20 baixos 
25230 Mollerussa (Pla d'Urgell) 
Telèfon: 973 71 27 90
WhatsApp: 679732746